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集中式客戶服務質量評價系統

對于多窗口、多部門需要綜合服務的單位如醫院、賓館、酒店等,一方面窗口比較分散,不便于擺放窗口評價器,另一方面當顧客對一些工作人員當面不方便評價時,如在對醫生診斷的評價中,存在面對面不好評價的問題,集中評價系統避免了當面評價,可以對醫生的工作進行有效的評價,增加了評價信息真實性。還有對于環節較多的單位,辦事人員只需在服務質量集中式綜合式評價系統主機上找到相應的部門和人員,然后再點擊相應的評價按鍵,即可完成一次評價過程,過程簡潔明了,提高了評價效率,方便了顧客。集中式綜合服務質量評價系統完全可以解決以上問題,彌補了傳統評價器的不足,對于窗口較多的單位不用在每個窗口安裝評價器,更經濟實用。


多人評價系統介紹

1、客戶滿意度評價器,崗位牌,雙屏顯示,語音播報,廣告機,多媒體查詢一體機等,真正做到一機多用;

2、多人評價設備操作系統,采用靈敏度極高的觸摸屏,可以實現數據輸入,服務評價器,音視頻采集,可以同步顯示業務辦理信息,TTS語音同步播報,可以發布通告公告,在特定的時間播放圖片或視頻進行宣傳陣勢,還可以動態展示實用應用模塊,如調查,叫號信息展示,顧客頭數,天氣預報,達到更高的服務水準;

3、評價系統是提高服務質量的標志性功能系統,是提升綜合服務水平的直接表現,該系統可對每個窗口柜臺的服務質量進行評定,并將所有評定意見自動體現于系統的統計報表上;

4、系統設計理念:通過顧客對柜臺評價器的選擇點擊,可實時掌握柜員的服務質量、服務水平、業務能力、工作效率等考核資料,為員工績效 考核提供依據。對各柜臺的客戶投訴、突發事件做出及時報警提示,便于及時解決,數據網絡傳輸可實時查詢所有網點的客戶反饋信息,為管理層提供各種客戶評價的統計報表;

5、系統由信息采集、后臺處理、數據庫、信息展現等幾部分組成,可以從滿意、一般、不滿意等幾個方面對客戶的意見進行實時的采集,并利用先進的軟硬件技。



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